質問内容「塗装業者をしているモノです。先日お客様のお宅の外壁塗装の工事をしておりましたが、…」
塗装業者をしているモノです。先日お客様のお宅の外壁塗装の工事をしておりましたが、アルミサッシ関係を養生していた所が雨に打たれ、サッシが焼けたような状態(白く変色)になってしまいクレームになってしまいました。元請けにはサッシの全交換を提示されてしまいましたが、調べてみたところサッシ専用のクリーナーの様な物があるようなのですが、詳しく知っている方はいらっしゃいますでしょうか？なるべく全交換は避けたいので、良い知恵をいただけると幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。
投稿日：2012/04/28
ちょっと待って！全交換？何年経った建物。全交換しなきゃならないかどうかよく考えて。何年も経っているような建物だったら全交換する必要はありません。そこは強気で良いと思います。ただ、やたら強気ですと相手がヘソ曲げるので適当なところで折り合い付けるしかないですね。まず、なんで焼けたようになったのか？そこを追求しないと。あなたが何か悪いことをしたのですか？違いますよね。正しい養生の仕方で不具合起きたなら元請にその通り話しをしたほうが良いです。で、それは汚れなんですか？クリーナーで落とせる？ような不具合なのですか？わたしが使っているのはKSR-300というスプレーのクリーナーです。ググって探してみてください。今回の不具合のものが落とせるか分かりませんが、数々の汚れのクレームをこれで乗り越えてきました。下地を痛めずきれいにできるクリーナーです。話しは戻りますが、とにかく全交換しなくてはならない義務はありません。そんな要求してくる元請だったら切っちゃえば良いと思います。仕事がなくなり怖いかもしれませんがそんなお客の要求を下請にぶつけてくる元請だったら切っちゃいましょう。長い目で見ればきっとあなたのためになるでしょう。断固たる態度が必要です。とにかく、補修、修正、という方向で行くのが正しいと思います。
