埼玉県所沢市の外壁塗装「俺たちが塗る」でお馴染みのナカヒロ

若い頃、営業をしていて気付いたことがあります。それは、塗装業者に多くの方が不信感を抱いているということです。「金額が高かった」「安かったけど雑だった」……理由をあげればキリがありませんが、すべての不満に共通していえることは、施工した業者が“一回で逃げ切る”姿勢で仕事をしているということ。私はそれを知って同業者として恥ずかしくもあり、情けなくもありました。

そう思い独立を決心しました。

激安を売りにしている業者に比べると私たちがお出しするお見積もりは高く感じるかもしれません。しかし、お客様に満足していただくために、塗り替え時だけではなく、必要なメンテナンス等を含めた費用を提示させていただいているだけ。次の塗り替えのことも視野に入れながらプランをご提案しているのです。外壁塗装のプロとして、お客様の建物を末永くお守りします！

一番は、責任の重みですね。自分が会社に属していたとき、数多くのお客様に出会ってきましたが、仕事が完了すればそのお客様のことを忘れてしまう自分がいました。ですが、独立してからは違います。一番初めに仕事をいただいたお客様から今現在ご依頼いただいているお客様まで、すべて覚えています。お客様に対する想い入れが違うんですかね。それだけ心のこもった仕事ができているということだと思うんです。それが「責任」ということだと思うんです。

また、弊社では施工後、ガイナは1年に1度、アクリルやウレタンは2年に1度、外壁洗浄を行うといったアフターフォローを実施しています。ガイナで塗装を依頼していただいたお客様には、15年の保証をお付けしていますし。お客様を忘れるわけがないですよね。

塗装前の補修や濡れ拭き・から拭きを丁寧にやるとか、下地処理に時間をかけるとか、適材適所の道具を使うとか、空気清浄機を貸し出すとか、お客様に寄り添った塗装を行うためにさまざまなサービスを行っていますが、一番重視しているのは色確認ですね。外壁塗装では、塗料に期待される効果も重要ですが、建物の顔となる外観ですからお客様との色のすり合わせも欠かせないのです。また、職人はもちろん、営業担当も有機溶剤の取扱資格を取得しており、安全面にも配慮しています。

例えば、弊社も使っているような一般的な色見本は小さく、ずらりと並んでいる3×3（cm）のパターンから色を選択してもらうのですが、その場合、小さすぎてうまく想像ができないことが多いんです。外壁となるとかなりの面積なのでその小ささではわかりづらいですし、色のイメージのギャップもないとはいいきれません。ですから、弊社では見積もり時に1×1（m）くらいの板に指定された色を塗って大きいサイズで色を確認してもらうようにしています。万が一イメージと違うようであれば、その場で色を塗り替えることも可能です。

また、朝早く出勤して夜遅く帰るお客様にとっては色を確認できないことが多いので、中塗りの時点で外観が見やすい昼間に撮影した画像を進行状況と併せてメールでお送りして色の確認をしてもらっています。この時点でなら色の修正ができるので。

このように、常にお客様とコミュニケーションを密に取ったカラーシミュレーションを行うことで仕上がったときに「こんなはずじゃなかった」が避けられ、本当に理想に近い仕上げを実現できていると思っています。

いつでもお客様に寄り添ったサービスを展開したいというのが弊社のポリシーです。今以上に地域密着型にしていくために、1～2年に1店舗ずつのペースで店舗展開をしていきたいと思っています。各地域に店舗があれば、ご依頼の相談をいただいたとき、施工後にトラブルが発生したときに迅速な対応が可能になりますからね。

現在は本社プラス2店舗展開で、今年で3年目なので着実に理想に近付いていると実感できています。それも、ご依頼いただくお客様のご愛顧のおかげですね。

世間には実に多くの塗装業者が存在していますが、私や弊社のスタッフはここにしかいません。弊社は人材を大事にしていますし、教育もしっかり行っています。どこに出しても恥ずかしくない自慢のスタッフです。まずは、弊社のスタッフに会っていただきたいと思います。もちろん、お客様には選ぶ自由があります。弊社は腕に自信があるからこそ、お客様のニーズに合ったサービスを積極的にご提案させていただきます。たった一回でもいいので、ぜひ会ってから決めていただきたいと思います。